公司產品技術服務部設有專職工程師，提供全天熱線服務，負責為用戶提供技術支持和售后服務以便給有關用戶提供及時有效的時間。

公司全體員工都有義務記錄客戶反饋問題，全員動員，做好客戶投訴的記錄，體現服務客戶的態度。

反饋問題及處理過程全程記錄,直至客戶確認問題解決。

對于超過時限未能解決的問題，逐級提高報警級別，直至總經理親自干預。